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典型案例分析

荆门宏图特种飞行器制造有限公司1971年成立,秉承航空技术优势进入危化品储运装备制造业,提供储备+运输+加注+终端应用+融资租赁等产品及整套解决方案,

其核心产品主要有:液化气体储运设备、天然气储运设备、工业低温液体储运设备、球罐工程、化工液体储运设备、罐式集装箱、化工非标设备、燃气工程、特种改

装车等。有着雄厚的技术力量和丰富的制造经验。

管理诉求

产品销售市场竞争激烈,为满足企业日益壮大的发展需求,如何开拓新的商业渠道和新的商业模式?

宏图是国内的典型的制造型企业,产品技术在行业内有很大的优势。但随着市场竞争的日趋激烈,如何在传统的线下销售模式中打破常规,让不同区域的客户能够通

过一个平台直观的接触到公司的产品和服务,建设一个企业专属的订货平台来继续扩大市场销售份额,建立以“客户”和“市场”为导向的营销管理新模式。

如何实时掌握订单流转过程?

由于经营产品种类丰富,细分复杂,订单执行中涉及的流转部门和人员很多,没有一个统一的针对产品从订货到交付的全流程管理有效界面进行管控,使的订单流转

的过程不能实时跟踪,操作不透明,容易出现 “信息孤岛”现象,订单流转滞后,管理交互成本高。

如何提升客户售后的满意度?

售后服务系统薄弱,企业的核心是生产订单,而不是以市场需求为核心展开客户服务,往往与客户的订单结束了,交易就结束了。缺乏收集客户信息的手段和黏住客

户的管理体系。

项目的解决方案

商务云针对该企业的典型现状,制定了一套完整解决方案,包含市场在线商城(营销渠道拓展)、智慧客户服务云(处理客户售后诉求)、工业物联网设备管理(售

后增值体验)、大数据智能分析和决策中心数据支撑,以客户为中心,打通企业内外连接,提升运营和员工效率,推动业务持续快速增长。

平台上线后

拓展宏图的线上销售新模式,全面展示企业形象和产品宣传,提高企业营销核心竞争力。

根据宏图所在制造业的产品特点和销售模式,为其定制化一个购物商城,仅需要键入一个网址,pc、移动设备便同时展示。平台特有的大数据分析能力,实现线索零

流失和高速转化,科学沉淀客户资源和商机挖掘,提升赢单率。

以客户需求为中心,基于业务的流程管理,为销售订单全过程透明化跟踪,为销售过程每一个环节提供强有力支撑。

商务云凭借强大的后台管理中心帮助宏图连接内外系统数据资源,将第三方企业级应用对接到企业内部应用系统,如链接财务,供应链,生产,HR等系统,实现数

据高效,自由交互,消除“信息孤岛”,构建敏捷、透明、灵活的运营服务体系,实现新的产品和服务能力。

一站式客户服务体验,高效响应客户售后服务需求,重塑制造企业与终端客户的有效沟通

不仅具备客服呼叫中心日常运营的能力,同时提供多渠道的客户售后需求接收界面,简单明了的操作界面,方便用户快速创建服务任务,即时派工,帮助企业快速

解决客户的投诉、咨询、维修等服务请求,设备管理云为客户购买产品后,提供延续式服务,再次拉近宏图与终端客户的距离。

商务云独特的大数据分析能力支持企业的智能决策

丰富多样数据呈现方式来满足不同业务的需求,从产品销、营销业务管理、订单量分布图、故障类型以及服务方式同比分析等,同时搭配移动端统计报表全方位满足

决策所需的数据需要,支持企业的智能决策。